Consulenza
tecnica

Consulenza tecnica e assistenza plotter grande formato

La consulenza tecnica e l’assistenza plotter grande formato (plotter HP Latex e stampanti flatbed UV e UV LED swissQprint) sono tra i servizi più apprezzati che il nostro team di assistenza tecnica è in grado di offrire sul mercato nazionale italiano ed è di fatto il nostro fiore all’occhiello.

Infatti oltre a tecnologie di stampa digitale di alta gamma, anche l’assistenza tecnica e la consulenza tecnica sono di primaria importanza per il corretto mantenimento della tecnologia produttiva nel tempo.

Contraddistinguono da sempre il nostro servizio tecnico: precisione e puntualità degli interventi, e capacità di comprensione e risoluzione di problematiche tecniche, operative, non solo della stampante ma anche funzionali al prodotto da stampare.

Assistenza tecnica certificata per stampanti digitali e RIP Software

L’assistenza tecnica certificata che offriamo prevede che il nostro team tecnico sia certificato dai nostri partner al fine di occuparsi in modo ottimale dell’installazione della tecnologia e del conseguente corso all’utilizzo post installazione e avviamento alla produzione.

In questo modo sia nel caso di intervento tecnico su richiesta, oppure con intervento di assistenza pianificato per tempo, oppure se intervento straordinario, indipendentemente dal tecnico che sarà assegnato al tuo incarico avrai la certezza di ricevere un intervento da tecnici certificati e alla pari per competenze e qualità del servizio tecnico corrisposto.

I nostri tecnici sono inoltre esperti e certificati anche nell’utilizzo dei RIP software, gestione colore e flussi di produzione in cui interagiscono tra loro più tecnologie di stampa digitale (plotter 160 cm, flatbed UV LED) e finitura. Ovviamente l’assistenza stampante digitale grande formato è indipendente dal RIP software che avrai in azienda: i nostri tecnici conoscono nel dettaglio tutti i principali software di stampa in commercio e sono in grado di supportarti al meglio.

Siamo in grado di assisterti eseguendo assistenza telefonica stampanti e assistenza stampanti da remoto, grazie a piattaforme digitali interattive, così come attraverso interventi presso il tuo centro stampa o reparto produttivo industriale nei tempi concordati.

Per offrirti il massimo della sicurezza anche al termine della garanzia sul tuo sistema di stampa o taglio digitale di grande formato, ci impegniamo per tempo ad informarti sulle opportunità di estensione della garanzia, ove previste dal produttore, o direttamente con programmi di assistenza proprietari ovvero Fenix Silver Priority e Fenix Gold Priority.

Questo vale per l’assistenza sulle preziose componenti di normale usura da utilizzo o per elementi correlati ad interventi di tipo straordinario che cerchiamo invece di programmare per tempo. Programmazione concordata che riduce in modo sensibile potenziali fermi macchina e ritardi sulla tua produzione.

Team assistenza tecnica Fenix Digital Group 2022

Fenix Gold Priority: il programma di consulenza tecnica più completo

Abbiamo inoltre lanciato il nuovo di assistenza FENIX GOLD PRIORITY, per garantire ai nostri clienti il massimo del servizio di consulenza tecnica e la più alta priorità di assistenza tecnica telefonica e di intervento ove non risolvibile altrimenti.

L'assistenza tecnica stampanti con FENIX GOLD PRIORITY prevede:

  • Accesso alla principale Lista Prioritaria che avrà massima precedenza rispetto ad altre richieste di assistenza tecnica stampanti pervenute sprovviste di contratto.
  • Accesso al servizio di assistenza telefonica e/o in remoto.
  • Priorità nell’organizzazione di eventuali interventi tecnici presso la tua sede.
  • In tal caso avrai n° 2 interventi on-site completamente gratuiti (presso la tua sede).
  • Per eventuali ulteriori interventi on-site (presso la tua sede) pagherai solo le spese di trasferta.
  • Priorità nella spedizione dei ricambi necessari per gli eventuali Interventi
I servizi di assistenza Fenix Silver Priority e Fenix Gold Priority coprono tutte le tecnologie a listino:
  • La gamma di stampanti swissQprint, di cui siamo i distributori esclusivi per l’Italia.
  • La gamma di stampanti HP Latex di grande formato (assistenza plotter HP certificata).
  • La gamma di stampanti Shima Seiki, di cui siamo i distributori esclusivi per l’Italia.
  • La gamma di stampanti Veika, di cui siamo i distributori esclusivi per l’Italia.
  • La gamma di plotter da taglio (Lectra) Gerber MCT Cutter, di cui siamo i distributori esclusivi per l’Italia.
Tecnico di Fenix Digital Group lavora su stampante flatbed per servizi di assistenza

Garanzia plotter scaduta come ricevere assistenza tecnica?

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